Charte de la communauté

Notre Charte de la communauté a été créée pour offrir à chacun une expérience sûre et positive, dans le respect de tous. Elle s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme Chivépointcom, y compris, mais sans s'y limiter, aux prestataires ainsi qu'aux clients.

Merci de nous aider à instaurer et à maintenir un environnement accueillant.

La Charte ci-dessous décrit certains comportements positifs que nous encourageons notre communauté à adopter sur l'Application mobile, ainsi que les actes et circonstances qui pourraient vous faire perdre l'accès à cette dernière. La Charte ci-dessous, que nous mettrons régulièrement à jour, décrit dans les grandes lignes le comportement attendu de tous les membres de la communauté Chivépointcom. Le non-respect de l'une de ses clauses peut constituer une violation substantielle des conditions de votre accord avec Chivépointcom et entraîner la révocation de votre accès à tout ou partie de l'Application mobile.

Prenez le temps de lire notre Charte.

CHARTE APPLICABLE À TOUS LES UTILISATEURS

Toute personne qui crée un compte Chivépointcom doit se conformer à la Charte de la communauté Chivépointcom. Cette dernière illustre les trois piliers suivants et précise les normes leur correspondant.

RESPECT

Traitez tous les membres de la communauté Chivépointcom comme vous aimeriez que l'on vous traite, c'est-à-dire avec respect. Chacun de vos actes dans le cadre de l'Application mobile peut avoir un impact considérable sur la sécurité et le confort d'autrui, et la politesse est très importante. C'est pourquoi nous vous demandons de faire preuve de bon sens et d'adopter un comportement courtois à l'égard des autres membres de la communauté Chivépointcom lorsque vous utilisez l'Application mobile, comme vous le feriez dans n'importe quel lieu public.

Par exemple, essayez de toujours être à l'heure en respectant les horaires convenus pour la prestation. La politesse veut également que l'on ne crie pas, ne jure pas et ne claque pas les portes.

Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur. Nous souhaitons gagner la confiance des utilisateurs de l'Application mobile et attendons de ces derniers qu'ils se conforment eux-mêmes aux lois et réglementations applicables.

FRAUDE

Toute tentative de fraude constitue un abus de confiance et peut s'avérer dangereuse. Il est interdit de falsifier intentionnellement des informations ou de prendre l'identité d'une autre personne, par exemple pour se connecter ou passer un contrôle de sécurité. Il est important de fournir des informations exactes lorsque vous signalez un incident, créez ou accédez à vos comptes Chivépointcom, contestez des frais ou demandez du crédit. Ne demandez que les remboursements et les frais auxquels vous avez droit, et n'utilisez les offres et les promotions que dans les conditions prévues. N'effectuez pas de transactions non valides de manière délibérée.

SERVICES NE PASSANT PAS PAR LA PLATEFORME

Pour la sécurité de tous, les prestations en dehors du cadre de l'Application mobile sont interdites. Par conséquent, ne demandez et n'acceptez jamais de paiement en dehors du cadre de ces dernières. Les clients de Chivépointcom ne doivent pas payer leurs prestations en espèces, et ne doivent pas non plus demander de prestations à des prestataires sans passer par l'Application Chivépointcom.

COMMENTAIRES/AVIS ET TRANSPARENCE

Si besoin, vous pouvez facilement nous faire part de vos observations (qu'elles soient positives ou négatives) directement dans l'application ou en contactant l'équipe d'assistance ella@chivepointcom.com. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre Charte et de nos politiques. Grâce à vos commentaires, nous pouvons prendre les mesures adéquates et faire en sorte que nos règles évoluent avec notre technologie.

Les clients peuvent donner des notes, ainsi que fournir des commentaires sur le déroulement de la prestation. Ce système permet à chacun de prendre ses responsabilités et contribue à créer un environnement respectueux, sûr et transparent pour tous. Les prestataires peuvent voir leur note actuelle dans l'application. Les prestataires qui n'atteignent pas la note moyenne minimale risquent de perdre l'accès à tout ou partie de l'Application mobile. Lorsque votre note se rapproche de cette limite, nous vous en informons et vous communiquons des informations susceptibles de vous aider à l'améliorer.